Política de reembolso
Política de Reembolso — MagicBox
Veja abaixo como solicitar um reembolso.
1. Em que condições é possível solicitar um reembolso?
O reembolso poderá ser solicitado nos casos em que o produto seja entregue com defeito, avaria ou dano causado durante o transporte, ou quando ocorra erro comprovado no envio do artigo.
2. Qual o prazo para solicitar o reembolso?
O pedido de reembolso deverá ser efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção do produto, conforme a legislação aplicável à proteção do consumidor em vigor no país de compra.
3. Como solicitar o reembolso?
Para solicitar um reembolso, o cliente deverá entrar em contacto através do e-mail de apoio ao cliente, indicando:
- Número da encomenda
- Motivo da solicitação
- Descrição do problema identificado
- Fotografias do produto (quando aplicável)
Após a análise do pedido, serão fornecidas as instruções para o processo de devolução.
4. Como funciona o processo de reembolso?
Após aprovação da devolução, o cliente deverá enviar o produto para o endereço que será indicado pela nossa equipa de apoio.
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, na embalagem original e em condições adequadas.
Após a receção e verificação do artigo devolvido, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, ou por outro meio acordado entre as partes, no prazo máximo de 14 dias.
5. Quem suporta os custos de devolução?
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, salvo quando seja confirmado defeito de fabrico, erro de envio ou dano ocorrido durante o transporte.
6. Situações não elegíveis para reembolso
Não serão aceites pedidos de reembolso nas seguintes situações:
- Danos resultantes de uso incorreto do produto
- Desgaste normal de utilização
- Produtos que apresentem sinais evidentes de utilização indevida
- Pedidos efetuados fora do prazo definido
Ao efetuar uma compra, o cliente declara ter lido e aceite as condições desta política de reembolso.